淘宝开店如何留住老客户吸收新客户?

在淘宝开店,就必须要懂得怎样留住客户,因为淘宝的本质就是买家,淘宝是为买家而存在,而不是为卖家而存在,如果淘宝上没人买东西了,那淘宝还有什么意义?不论是网店还是实体店,核心就是客户,客源是否稳定,是检验一个店铺能否长期发展的最关键因素。淘宝的竞争也是日益激烈,当一个新客户踏入你的店铺开始,他就有可能变成你的老客户,所以卖家朋友们可千万不要放过任何一个让ta成为老客户的机会。

淘宝新客户

这里给大家讲讲,怎样维护好新老客户,其实呢,新客户是抢来的,老客户是留住的:

(一)QQ群

1、新客户的QQ群

每次有客户咨询时,客服可以提醒客户加入QQ群,让他们在里面和其他买家一起进行咨询,并与客服进行互动交流。期间,卖家不妨在里面安插几个客服扮成的托,多说说宝贝的好处。当然了,一定要实事求是,避免让买家识破你的身份,对你产生不信任。

2、老客户的QQ群

QQ群是较为适合老客户情感交流的。此方法投入成本较低,但耗时很长,效果需要很长时间才能显示出来。

这个群里面的客户可以选择曾经在店铺购买两次以上的买家,这些客户肯定是觉得可以,值得信任才再次回来购买的。这时,邀请客户进入这样的一个群,犹如给买家一个VIP的感觉。

接下来,与客户们搞好关系,聊天交流,以培养感情。当关系越来越好后,他们要买东西时自然会找到你,因为您的人品他们已经了解,您卖的商品他们也会较为认同。

(二)积分制

积分是指顾客购物后根据顾客购物金额赠送顾客一定数量的积分,顾客积分累积后可以兑换礼品或下次消费以抵算部分购物金额。

1、吸引新买家

为了吸引进入店铺的新买家,你可以在店铺最明显的位置写上:进店送积分,购物送积分,秀贴送积分,推荐送积分,积分抵现金,积分换宝贝等信息。这让首次进入店铺的顾客感觉得到优惠,用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。

2、留住老客户

首先,要让买家知道自己拥有这个店铺的积分。这样,不仅能保证店铺的流量,更有助于促进店铺的转化。其次,店庆、节假日、搞活动、上新、清库存,当我们要搞促销时,我们可以先给全体老客户赠送一定的积分。

3、解决售后服务等各种问题

买家的想法各有不同,买完宝贝,有给差评的,有有退货退款的,这些都是我们店主始料未及的。这时,积分制有可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有好感,但若给买家一些甜头,相信买家们是不会拒绝的。

新客户需要了解宝贝的好处,也有凑热闹心理,当然必须实事求是,保证货源质量;老客户呢,可以不定时发些优惠券,店铺试用活动通知等。当你拥有了稳定的客源,在淘宝,你一定会运筹帷幄,决胜千里。

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