外包客服网店店主正确的选择

现在的电商市场正可谓如火如荼啊,现在大家不局限于实体店购物了,现在更倾向于网上店铺购物了。因为网购更加的便捷和方便,人们只需要动动手就可以买到称心如意的商品了。网购的人越来越多,店铺的咨询量也在不断地上涨。尤其到了大型的节假日,店铺的流量和咨询量更是居高不下,店主忙的焦头烂额是经常的事。这个时候,如果选择跟专业的外包客服公司合作一下的话,客服问题就可以马上解决掉了,而且他们还可以给网店提供更加专业和优质的客服服务。店主可以有更多的时间和精力,来给网店做推广,增加网店的效益。

外包客服网店店主正确的选择

那么为什么店主要选择外包客服呢?今天小编就和大家分析一下:

1.节省店主招聘和培训的时间

店主招聘客服要花费时间的。而且招聘过来也不能及时上岗。还得需要店主培训,管理等等。特别浪费时间何经理。客服外包之后。店主再也不用花费精力招聘客服了,也不用自己培训客服的各种知识了。而且客服的在线时间长,7-15小时无间隙的替换班,不会让店铺错过任何一笔订单,节假日也会有人倒班,再也不用担心客服不足没人倒班的情况了

2.服务专业,转化率更高

转化率对一个店铺来说也是很重要的,专业的客服都是有实战经验的客服,公司也有自己一套完整的管理和培训体系,客服经过培训,考核之后上岗接手店铺,接手时也会对店铺的产品知识进行了解,熟知店铺的产品信息才可以更好的为顾客服务,专业的客服知道怎么和顾客沟通,知道怎么吸引顾客的购买欲望,从而提高店铺的转化率。

3.网店成本更低

随着社会的发展,各种成本也是随之增长。网店开起来之后,就要招聘客服了。但是现在一个客服的工资是很高。比如一线城市客服工资就5000多,二三线城市客服工资也在3000多。店主不管是从招聘或者自己准备办公,设备等等都是要花费大量的资金的。要是用客服外包公司的客服的话,这些费用就可以完全节省。而且店主只需要支付客服的工资就可以了。客服的福利和住宿,以及办公场地也不用店主负责。客服的成本是也比较低,是自己招聘客服成本的1/3。客服都是底薪加提成来服务客户的,只有卖出去商品才能拿到提成。这样客服就会更加卖力为店主销售商品。

网店店主是很忙的,要忙着进货和发货等等,没有时间陪伴朋友和家人。想跟朋友吃个饭,或者想给自己放个假都是一件比较奢侈的事情。这个时候,可以尝试跟外包客服公司合作一下,让更加专业的人来给网店服务。这样店主再也不用自己熬夜盯着店铺了,也有了更多时间,来做自己的事情了。专业的客服服务,可以让额网店的成本更低,转化率更高。

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