为什么网店要用外包客服服务?

随着互联网的发展,网店数量的增多和店铺的扩张,导致网店客服数量的严重不足。店主自己招聘客服,不仅成本高,而且效果也不好。这个时候,选择外包客服服务就是最好的选择。可以既提高店铺的销售额,提高客户的满意度。同时呢,还能降低店铺的用人成本和风险。

为什么网店要用外包客服服务

那么为什么要用外包客服服务呢?今天小编就跟大家聊一下:

1.客服招聘难,管理难

网店客服是一个门槛比较低的行业。同时压力也比较大,流失率也是很高的。三天两头的辞职不干,很不稳定。店主好不容易招聘过来一个客服,还要培训客服专业知识,销售知识,服务技巧以及平台规则等等。而且有的网店本身就比较小,管理起来也很麻烦。还不如外包出去呢?有专门的培训和管理部门,有一整套完整培训体系。还会经常组织客服培训和学习,来帮助客服更好的成长。常年储存大量的客服,就算有客服辞职不干,也不会出现店铺没有客服的情况。

2.客服成本高

随着各种成本的不断的上涨,网店客服工资也是一年高过一年。现在一个一线城市的客服工资就5000多呢,二三线城市的客服的工资也在3000左右。另外还要给客服租办公室和办公设备,还要支付客服的保险和住宿等等费用。外包的话,店主只需要支付客服的工资留可以了,不用再客服提供各种福利,连租办公室和办公设备的费用也可以省下了。

3.客服服务意识差

网店客服就是网店的门面,是店铺的服务窗口。在服务质量的好与坏直接影响着店铺的转化率。店主自己客服,服务意识差,响应时间慢,懒散散漫,也不懂得怎样去跟客户沟通交流,比较死板。外包客服都是有多年电商经验的专业客服,实战经验丰富,电商平台熟知,有很高的服务意识,销售水平也很高。能够很好的引导客户来购买商品,让客户在购买商品的时候,享受到快乐。同时客服还能站在客户的角度来思考问题,建立起与客户之间的信任感,大大增加了客户的回头率。

现在已经有很多的网店已经开始跟外包客服公司来合作了。客服全天15小时的在线时间,没有周六日和节假日。客服随时在线等着客户过来咨询。不会错过,每一个光临店铺的客户资源。底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品之后才会有提成的哦,卖的多,提的越多。网店跟问客服外包公司就是因为客服成本低,服务效率高。能网店提供更加优质的客服服务。

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