网店客服的聊天技巧有哪些?

网店的客服是第一个接触客户的人,尤其是在每天的工作中,客服都会接触到各种形形色色的客户。有的客户是关心产品质量的,也有的客户是关心产品是不是正品等等。对于不同类型的客户,客服应该怎样跟他们沟通呢?怎样才能柳树到手的客户资源呢?下面小编,为你详细解答一下,客服在服务中聊天技巧有哪些?

网店客服的聊天技巧有哪些

当客户过来咨询产品的时候,客服一定要以自己熟知的产品知识,给客户进行详细的解答。一定要实事求是的回答,商品是什么样子,就怎样跟客户回答。千万不要为了追求销量,夸大其词商品,给售后造成麻烦。客服可以告诉买家,产品我们是厂家直销的,有专业的售后团队,品质都是有保证的,您可以放心购买。以厂家直销,专业售后保障为准,从言语上一下亲切和拉近距离。打消客户心中的疑惑,建立起信任度。

其次就是客户最关注的价格问题,能不能有优惠点,最低多少钱呀?这个时候,客服就要把产品的质量的搬上来。一定要告诉客户我们的产品都是保证质量的,我家的商品是自己生产、销售,价格已经比线下低很多啦,而且最重要的是让您用的放心。话语可以随和一些,缓和气氛,告知网络购物,已经比线下专卖店便宜很多了。

客户最关心就是退换货,尺寸对不对可不可以换?如果如果商品不喜欢可可以换?我们应回答:我们的服务政策:7天无条件退换货,只要在规定时间内提出,寄回商品不影响二次销售,都是允许的。

当接到客户投诉怎么办?首先要安抚客户的情绪,了解实际情况,在作出相应 的判断。属于我们自身问题还是顾客原因,如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,安抚一下客户,压压对方火气,表示一定会处理好,给顾客满意的答复。

最后,作为一名客服人员,一定要充分了解客户的需求之后,在引导客户购买商品。一定要耐心听取客户的心里想法,听取客户的意见。千万不要为了提高销量,盲目的引导客户,给客户造成反感,流失客户资源。以上就是小编给大家整理的所有内容啦,如果对您有帮助的话,记得关注本站哦。

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