为什么要跟客服外包合作?

现在网购平台的网店是多如牛毛。然而客服是网店不可缺少的一部分,也是第一直接接触客户的人。网店客服的缺少就会导致店铺转化率低,直接影响着店铺的销售额。如果跟专业的客服外包公司合作的话,公司就会提供大量优质的客服资源,客服都是多年从事电商经验的专业的客服,实战经验和服务意识都比较高。而且还能降低网店成本,提高转化率呢?

为什么要跟客服外包合作

那么为什么跟客服外包合作。今天小编给您详聊:

客服在线服务时间长

店主雇的客服不能保证长时间给网店提供服务,而且三天两头的辞职也不稳定。外包公司的客服是全天15个小时在线服务工作,客服从早上9点一直工作到晚上24点,没有周六日和节假日,客服甚至连吃饭也不离开岗位,随时在线解答客户的疑问,不错过每一个店铺的订单。

服务质量意识更高

自己招聘的客服都是没有从事过电商行业的,没有实战经验和服务意识,还的需要店主培训各种知识。跟客服交流和沟通也没有什么技巧,容易流失客户资源。外包客服公司客服都是从事多年电商经验的专业的客服,实战经验丰富。有良好的服务意识和沟通技巧,而且各大电商的平台规则也了如指掌。

管理服务更周全

店主自己招聘的客服比较的单一,管理起来比较麻烦,客服的不够专业也可能流失顾客,外包公司有自己的培训和管理部门会对客服进行严格的培训和考核,不管是从沟通技巧和销售方面都能够更有效的为店铺顾客服务。

降低成本

随着人工成本的不断上涨,现在一个一线城市的网店客服工资就达到5000多了,而二三线城市客服工资也在3000多左右。店主不仅要支付高额的客服工资,还要支付网店客服的各种福利,同时还要为客服提供办公室和办公设备。外包公司客服比网店店主招聘客服更加便宜,客服都是低底薪为客户服务的,只有卖出去商品才会拿到提成的。

现在各个方面的成本都在上涨,而且还会有更多的人加入电商这个平台。导致了专业的人才严重不足,而这个时候客服外包公司的低成本,高转化,更加专业的服务质量和服务意识。常年储存了就会更有优势。客服都是经过的严格的筛选之后,才可以接手店铺服务。常年招聘了大量的客服资源,就算客服辞职了,也会新客服及时上岗,避免大量的客服资源流失。所以店主一定要让专业的人,来做专业的事,这样才能提高效率,有效的促进店铺的发展。

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