电商商家诊断店铺基本流程

诊断店铺的基本流程分为五个步骤。

一,对店铺核心数据进行扫描,一眼识别店铺最主要问题。

二,对店铺销量进行整体诊断。

三,对店铺流量整体分析诊断。

四,对店铺转化问题进行分析诊断。

五,对店铺买家情况进行分析诊断。

在展开讲解之前,先普及几个公式方便任何基础的朋友都能够跟更容易理解。

我们最终的目的是为了赚钱,也就是公式:

毛利润=销售额-成本,所以一切的核心,在本节课不谈成本的前提下,我们的目的就是提高销售额。

销售额=销量X客单价

销量=访客数X转化率

访客数=展现量X点击率

所以合并在一个公式里就是:

销售额=展现量X点击率X转化率X客单价

再次拆解(展现量和客单价)

客单价=关联营销+追销+定价

展现量=搜索+直通车+超级推荐+钻展+首页+其他

所以其实我们店铺诊断的流程,基本上是按照

销售额=(搜索+直通车+超级推荐+钻展+首页+其他)展现量X点击率X转化率X(关联营销+追销+定价)客单价

这个完整公式的每一个项目逐步展开去诊断的。

那么回到我们诊断店铺的流程。

一,对店铺核心数据进行扫描,一眼识别店铺最主要问题。

核心数据,我们用到的工具是—生意参谋首页

主要看:销售额,访客数,转化率,客单价,付费金额,评分,退款金额,老客产品,店铺层级。

目的是:了解店铺所在的层级整体销售情况,店铺转化,客单价,用户评分,用户退款,回购,和点付费占比。

举个例子:

通过一个学员发来的案例,在对比了这四个数据和同行平均,同行优秀的数据之后,可以立刻判断出,这个店铺的流量是在优秀之上的,不缺流量,但是转化率很差,而且客单价在同行平均之下,退款率偏高,这三个问题就是接下来要优化的方向。

二,对店铺销量进行整体诊断。

调取店铺销量情况,需要用到的工具:生意参谋—交易,生意参谋—品类。

主要看的数据:

销售额走势(走势如果是上升,淘宝必然会持续给流量,这是一个重要指标)。下单金额,支付金额,成交单品构成,成交单品的走势。

目的是:

1,了解店铺整体销售额是否稳定(根据自身的情况和行情来判断,比如最近的疫情就导致大盘的下滑)

2,了解销售额商品的构成是否健康(只有一个爆款是非常危险的)

3,了解主推销售额是否稳定

比如我们如果要推广的话,要么选择根据季节即将爆发的产品,或者数据本来就有上升趋势的产品。

反之对应的产品要么就是放弃,要么就要重新规划,不然是非常难推起来的。

三,对店铺流量整体分析诊断。

分析店铺流量要用到的工具:生意参谋—品类

我们要看的数据:商品流量结构,流量渠道构成和走势,搜索流量占比和走势,付费流量占比和走势,关键词流量占比和走势。

主要目的:

1,了解店铺是否存在单品引流隐患。

2,了解店铺上升或者下滑的原因。(是因为某个产品出问题,还是某个关键词出问题。)

3,了解店铺搜索流量是否健康。(搜索占比50%以上最好)

4,了解点付费流量是否超标。(付费30%以下最好)

5,了解店铺引流词是否匹配。

看下各个占比的情况是否是健康的。

四,对店铺转化问题进行分析诊断。

分析点转化用到的工具:生意参谋—品类。赤兔。

需要看的数据:整体转化走势,单品转化率走势,搜索转化率走势,付费转化率走势,客服转化率走势。

目的:

1,了解全店转化率是否稳定

2,了解单品转化率是否稳定。

3,了解搜索和付费转化率是否稳定。

4,了解客服询单转化率是否稳定。

根据分析出来的情况逐一解决出现的问题。

五,对店铺买家情况进行分析诊断。

对买家情况分析需要用到的工具:客户运营平台—客户管理—客户分析。

需要分析的数据:

客户流量深度,停留时间。

访客性别,年龄。

访客地区,行为。

访客品类喜好。

成交人群性别,年龄。

成交人群地区,行为。

成交人群品类喜好。

目的是:

1,了解访客和成交人群是否一致。

2,了解方店铺是否吸引客户停留。

3,了解目标客户是谁和 所在地是哪里。

4,了解目标客户的日常需求。

按照以上逻辑,一步步分析下来,相信对你的店铺会有一个全面认识,并且找到了店铺目前存在的问题可以有针对性的去优化。

当然在诊断店铺之前,建议首先看下体检中心有没有违规记录,有违规的话,店铺整体权重会在1个月内大幅度下滑这是肯定的。

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