备战全攻略:双十一备战四步走

双十一的号角即将吹响,商家们的必争之地再一次开启。现在电商的存在似乎已经成了一种常态,就连空气里都流传着双十一的气息,这个由阿里创造的购物节日,早已从专属单身狗们演变成为剁手党们的节日了。而如今,现在的双十一不仅仅局限于电商领域,就连线下商铺也会利用双十一效应来搞促销活动。那么在这样一个如火如荼的日子里,该怎样备战才能确保万无一失呢?

备战全攻略:双十一备战四步走

人员备战

双十一一定要做好充足的准备,节日期间有极大的可能要加班、通宵等情况,为调动员工的积极性,必要的激励不能少,许多电商公司就靠这两天,这两天干好了送一个苹果手机,送一次国外游等,这样激励就非常有效。

同时,也希望各商家对员工做一次动员大会:包括操作培训、仓储培训、软件培训、客服培训等等,这样在大促期间效率就会事半功倍。还要做好人员预备,通常大促的时候很多商家都会采取找临时工的办法,这无疑是最快最直接的解决办法。

货源备战

大促活动过程中一定要有货源方面的支持。货源做不好就会出现断货或者多货,所以保障好库存,特别是对于采取快进快出模式的商家,一定要与供应商之间协调好,保证双11期间商品的及时、充足供应。要谨慎开展好预售,准备好礼品,双十一本身就是促销,很多商家在这个过程中除了半价还要包邮,还要送礼物,建议礼物可带有一定的广告性质,能为你的二次销售带来利益。

设备备战

设备和耗材是使用最频繁的资源,大促中经常会出现没有设备,耗材没有了等各种状况。因此打印设备、耗材、快递面单等都是要在双十一前准备充足的。日均发单量过万的商家,建议一定要用高速的打印机,可以让打单速度和整个订单处理速度大大加快。提前对电脑做一个全面的优化,确认无病毒之后,尽量将不相关的软件卸载。

发货备战

对仓库人员安排、运作流程都做一个合理的规划部署,特别是在拣货流程,打单发货方面,如走特卖或者爆款的商家,单件比较多,就建议设置将所有多件也拆分成单件来发,不仅可以缩短拣货时间,更能减少错误的发生。打包完的件按照指定区域放置,方便快递取件。各商家可结合自身的特殊情况制定最优方案。

最后开淘小编要提醒大家的是,双11结束后1—2周,查件、退换货、评价处理等一系列的售后问题都会在后期集中并且爆发出来,商家可以根据自身的情况,进行旺旺分流,对客服进行分类分组。通常商家会把客服分成“售前咨询”、“售后咨询”、“查件咨询”三类,这段时间商家可以在“售后咨询”分组多放一些客服,集中接待双11后的买家问题。

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