如何提高店铺客户黏性和提升回购率

对于一个淘宝卖家来说,如果一个店铺只靠不断的引入新客户来维持店铺成交的话,那么这个店铺是不会有很好的发展情景的。因为淘宝中的新客流量是有限的,不可能有源源不断的新客户让你引入。要想让店铺有持续稳定的订单量,除了引入新客户之外,还要想办法让购买过产品的客户再次购买,也就是我们通常说的复购。要把购买过产品的客户都发展成老用户,提高客户的重复购买率,那么店铺的流量自然是不用操心了。特别是在大促来临前的九月十月,做好老客户维护,对引爆大促绝对是非常重要的。

那么老客户在实际操作中对一个店铺来说到底有多重要呢,比如我们新品上架,肯定希望它尽快破零。新品没有破零,影响店铺动销率,从而就会波及店铺权重。

如果你有一定的老客户在,每当店铺一有新产品上架,你就可以主动分享给你的老客户。首先,能成为你的老客户,他对你店铺的产品和风格一定是相对比较肯定和偏爱的。所以他们看到你的分享之后,很有可能就会迅速下单购买,那么新品破零的问题是不是就及时得到解决了?

还有一个淘宝卖家都比较头疼的问题,就是宝贝的基础销量。一个买家想购买一个宝贝的时候,一般除了看宝贝介绍,也很喜欢看宝贝的销量。如果你的宝贝是0销量,买家看到并下单的概率,大概是多少就不用我说了吧!

相反如果这个宝贝有一个很好的销量,甚至评价晒图的话,就会使买家产生一种信任感,从而将会提高你店铺的成交转化率。所以在基础销量这一块,老客户维护做好的话,也会是非常有帮助的,还可以提升店铺权重。

那么我们应该如何维护好老客户,提高客户黏性呢?

1.建会员卡

创建会员卡是维护老客户的一个重点技巧,可以达到一个很好的增加客户黏性的效果。作为一个买家,进入到一个店铺消费,发现有会员卡可以领取,成为店铺会员享受更为低廉的价格,何乐而不为呢?那么如何为店铺创建会员卡呢?

点开卖家中心营销中心客户运营平台忠诚度管理VIP设置,就可以进行会员卡设置了。这里VIP设置分为四个等级:普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。每一个层级的会员享受的优惠也是不同的。升级条件和会员权益设置的权力掌握在卖家自己手中。

这里设置完成后回到卖家中心店铺管理手机淘宝店铺店铺装修营销活动类,你会看到一个会员卡模块,把这个会员卡模块拖到手淘装修首页,然后保存发布就可以了。会员卡创建成功后会展示在无线端手机店铺首页,买家一进来就可以看到。

2.卖家群创建

卖家群是淘宝新推出的一个老客户维护工具,淘宝之所以会推出这样一个工具,也可以看出淘宝对于老客户维护的重视度。卖家群的创建步骤为:

点击卖家中心自运营中心淘宝群创建一个群,通过手机淘宝或手机千牛扫一扫二维码来创建卖家群。在这个卖家群你可以操作群发消息,消息内容可以是促销活动、新品上架、或者客户沟通都可以~有了卖家群之后,店铺的任何活动和促销信息都可以以最快的速度传达到老客户,实现快速新品破零或者基础销量增长的目的。

3.其它社交渠道应用

维护老客户也可以用到其它社交渠道。通过买家一些常用的社交渠道,来实现沟通的目的。一些做的很好的大卖家也一直在这么做。

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