淘宝双十一物流退款率指标降低,客服应该怎么做?

每年的双十一,可以说淘宝商家们都能够从中获得相应的销售指标的提升。当然随着销售商品数量的提升,物流问题也就成为了每个卖家双十一的“重灾区”,因为订单量太大,或是快递爆仓了,导致物流延缓,所以大部分订单都因物流问题退货了。不过今年淘宝也推出了一个让物流退款率有效下降44%的招数,就是【异常物流】提醒功能。下面就由本站小编来给大家介绍一下。

淘宝运营

使用这一功能的条件前提:必须使用客户服务平台的专属客服功能!

如何设置异常物流提醒?

1)使用了专属客服功能之后,登陆【客户服务平台】-【专属客服设置】-【推送服务设置】,点击“立即开启”,之后异常物流提醒功能则被开启。

2)接着点击“查看详情”,进入异常物流提醒设置,选择需要提醒的异常物流类型。

3)设置完毕后,可在“全店客户管理”中看到所有物流问题的信息,当“销售商机”一栏下有个“物流车”的标识,就代表该订单是异常物流,点击后会有详情。

淘宝客服如何处理?

在客服后台设置好后,一旦出现物流异常,系统就会自动给专属客服发送任务提醒。提醒机制如下:

(1)发送人群:会将专属客户的物流问题发给对应的专属客服

(2)流程:自动触发,当菜鸟监测到异常物流信息时,会直接同步发送给客服任务卡片,同关联销售商机任务卡片

(3)异常类型:目前支持的异常物流类型为物流超时(揽收、中转、派签),快递反馈异常和快递回复结果。异常类型如下:

a. 物流超时(揽收、中转、派签)和快递反馈异常会直接同步,显示卡片。

b.目前揽收和派遣默认显示超过24小时会触发任务提醒,中转默认显示超过48小时的物流会触发任务提醒。

各位淘宝卖家可不要小瞧这一个功能,毕竟物流问题是我们无法把握的,有了这个异常无利提醒,就能让自己第一时间清楚,并快速处理,避免带来更多的售后和退款问题。到此小编的话题也就相应的结束了。

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