双十二如何配置专属客服以及优惠券

淘宝专属客服有拉票玩法,能很好的增加曝光和成交。商家都知道专属客服好,但是你得知道好在哪里,这样才让活动发挥最大效果。还有就是商家需要配置客服,这样就需要配置专属优惠劵,但双12到底需要配置多少专属优惠劵这也是个问题,接下来开淘小编一一解决。

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一、淘宝专属客服优势

1、通道优势

相当于淘宝PUSH,允许群发且发消息免费,已读率高,强势召回。

2、和客户关系长久

按以前的规则,购买30天后商家无法再次联系消费者。但只要专属关系建立后,商家客服可随时随地维护、联系专属客户,不受30天限制,只要消费者不主动取消关系,那么关系会长久存在,就像你的微信好友、微博好友。

3、私域强蓄水

在每次活动前,商家可通过专属客服和客户保持有效的互动、营销,让消费者持续关注店铺,提前收藏、加购、领券,为店铺蓄水,最后在大促当天对客户进行下单催付,实现大卖。

4、提升服务质量和消费者体验

商家可以通过专属客服为专属客户提供一系列优质的体验,比如高级的尊享身份,享有大额优惠券,更低的折扣,专人服务,优先退货,还有专人补货提醒、库存告警提醒、异常物流提醒等。目的是增强消费者对店铺的粘性。

二、淘宝专属客服问题

1、需要配置淘宝店铺优惠券,但不知道未购买人群有多少,问这到底要配置多少张优惠券?

因为配置该功能,都是提前配置,然后时间一到系统自动批量下发消息,系统会按照下发之前的未购买人群去做推送,但是系统也没有办法去预测有多少未购买人群。所以建议大家配置优惠券的数量要大点,覆盖掉你针对下发的客户群体数量,以保证你下发的客户群体都能拿得到优惠券。

2、已经设置了高级选项,针对细分客户群发不同权益,但是里面的客户如果有重复怎么办?比如同一客户,既是爱上新,又是爱折扣?

取决你设置的顺序,多个人群都符合的会优先给第一个设置的人群,例如客户A,既是你的爱折扣人群,又是你的爱上新人群,在设置中,你的先把爱折扣人群设置在最前,系统会命中你设置的爱折扣人群。好啦,今天开淘小编的内容就分享到这里了,希望对大家有帮助哦!

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