淘宝双十二活动,客服如何优化和维护好询单转化率?

互联网购物的大面积普及,又多了一个新的职业,淘宝客服。互联网在不断的发展,那对于淘宝客服的要求也是越来越高,可以毫不夸张的说,好的客服给你店铺可以带来不错的转化率,开淘宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来。接下来本站小编就来具体的说说。

淘宝双十二活动

一、淘宝客服为什么重要?

互联网购物不比实体购物,可以看得到摸得着,在上面你能看到的就是图片,了解不了产品实际是什么一个情况,所以很多时候往往有距离感。那这个时候谁在把顾客和产品的距离缩短呢?当然是淘宝客服,一个亲切的问候,让顾客感觉到是和一个有思想的人在沟通,你想知道的都可以咨询。比如你可能对这个产品表示怀疑的时候,淘宝客户及时的消除客户的疑虑,那么客户就当然会选择买单了。

二、淘客客服需要具备什么?

有很多小店是自主创业,投入不是很大,客户并不是很多就自己兼职当客服了。不管你是自己当客服还是请去请聘请客服,都需要去认真对待,因为顾客是上帝。有一句话是伸手不打笑脸人,你需要做到热情有礼貌,这样给顾客感觉也好。当然还有是淘宝客服必须具备的,熟悉产品,这个产品对于不同的人群主要的特点是什么,对比其他产品最为主要的突出优势。

三、淘宝客服提升询单转化率的小技巧

一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离,比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词,像之前的“亲”已经用烂了就不要去用了。

客服发表情也是比较经常会用到的,你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的,这样可以给客户带来欢乐,客户高兴了,转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复,可是经过调查发现90% 的客户都不会去看,你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。

四、淘宝客服对于讲价怎么去处理

网店的普及价格也各种不一,那就会遇到很多客户来找你讲价,这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了,向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的,当然这需要分客户,这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催,这样会把客户催跑的。

五、淘宝客服应对差评

刚刚有提到顾客是上帝,当客户给中差评的时候,就需要给顾客去电,向顾客解释说明,一定要态度诚恳,承认我们的错误,如果客户还是不改中差评的话,那么就只能回复更多的解释啦。一个差评可能会宝贝的权重和搜索,所以能挽回还是做最大努力吧。

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