掌握三招,淘宝店铺在大促后期也能爆发

做过大促的我们都知道,每一次的大促,可不仅仅是事前准备,和当天激增的流量、销量、订单量,还有售后期紧抓余热的持续营销、压力山大的售后服务和紧锣密鼓的库存清理、数据复盘。淘宝大促,是一场旷日持久的硬仗。

淘宝大促技巧

大促售后期,决不能掉以轻心。多少卖家鼓足了劲营销、引流,却承载不起突如其来的销量,反而差评率蹭蹭涨、客服焦头烂额,损坏了店铺长期苦心经营的形象。

那么,大促的余热期,我们应该怎么做?小编教你三招:返场持续营销、库存及时盘点、做好客户体验。

一、返场持续营销

大促过后,促销价格取消后的转化率低下,这时更需要新的利益点来刺激消费者购买。避免短时间内数据反馈差,造成持续性恶性循环。

1、返场前提:有货、快递恢复

在快递恢复正常后,我们可以再来一次小范围的活动,满足错过大促活动的客户。同时,客服需要继续向客户宣导小范围活动商品的打折内容,满足客户买了想再买的需求。

前提是:有货、快递已经恢复正常。如果这两点不具备,不能提供优质的购物体验,很容易吃中差评,得不偿失。客户体验好了,才能够确保二次营销成功!

同时,短信营销也要跟进,活动预热信息的传递以及售后服务关怀。虽然转化弱了些,但发送短信与不发短信还是有很大差别,即使转化再差起码混了个脸熟。

2、返场客户来源及要点

虽然大促销量不计入权重,但是销量对于转化率有一定帮助。这也是我们为什么要做返场,让大促预热持续发酵——后续销量可以计入权重。而活动持续二次返场,此时的消费者已经过一轮血拼,如何唤醒再次购买,引流能力至关重要。

3、余热期定向要点

大促结束之后,从数据看,经过三天左右的休整,ROI持续上升,这个阶段是抓住还未购买的客户,用访客定向和DMP定向功能,锁定为成交客户再次拉回。

二、库存及时盘点

双十二的结束,意味着一年的旺季已经结束了2/3。在这个阶段,库存是决胜的关键。如果库存过大、压货过多,将对店铺造成比较不利的影响。

因此,大促结束后,我们要做三件事:

1、盘点双十二的售罄率及现有的库存情况;

2、规划接下来的旺季营销;

3、发现双十二活动中的发货问题。

盘点现有库存,了解实际的货品情况,确定接下来的营销节奏。在这个阶段,无论是库存不足补货,或为了清仓打爆款,都为时已晚。根据库存情况,确定是做店铺清仓活动,还是报官方活动,确定方向,有所取舍,找到相对应的人群来帮助消耗库存。

三、做好客户体验

当然,大促售后期最重要的就是——做好客户体验,争取“零差评”,把新客户转化为老客户,老客户转化为忠实用户。

这就需要我们放下执念,树立“轻重缓急”观。大促已经过去,结果如何可以暂时放下,做好客户体验,安抚因为发货延迟、缺货而有情绪的客户才是第一要务。

大促后,在人员安排上,售后为先,售前为辅,店铺整体工作重心要向“售后客服”倾斜。在这一阶段,大部分消费者进入“冷静期”,未下单的客户以“观望”为主。店铺要先解决大促消费者的 “售后问题”,包括基础售后、退换货和评价管理等,再逐步将工作向售前回转。以上就是开淘小编分享的全部内容了,大家记得关注本站哦。

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