卖家违背发货时间承诺规则变更了什么?前后对比详解

对于淘宝卖家,淘宝平台不仅会给予一些奖励扶持,同时也会制定很严格的规则来约束他们,一方面避免卖家之间进行恶意竞争,另一方面也是为了维护顾客的权益,就在近期,卖家违背发货时间承诺规则也作出了调整。

为了营造更优质的市场环境,提升淘宝网的发货体验,淘宝网对《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背承诺-违背发货时间承诺规则进行调整。

此次淘宝规则变更于2019年8月19日进行公示通知,将于2019年8月26日正式生效。

此次规则主要变更点:

1.违背发货时间承诺的,提高违约金金额,一般情况下取消扣分;情节特别严重的(如大量延迟发货的),可采取扣A类6分、下架或删除商品等措施。

2.取消原酷动城和大家电的违背发货时间承诺的特殊规定,适用新的违背承诺规则。

前后对比详解

变更前:

第四十一条 违背承诺

【定义】违背承诺,指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为(A类)

【违规扣分与违规处理措施】

发货时间承诺规则

(一)卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付违约金。买家发起投诉后,卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分;卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须支付违约金外,每次扣A类3分。

滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。

(二)卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分;

(三)卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分:

除上述列举的行为外,淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

变更后:

第四十一条 违背承诺

【定义】违背承诺,指卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。

【违规行为纠正】卖家须按约定及淘宝网规定向买家履行承诺。

【违规类型】一般违规行为(A类)

【违规扣分与违规处理措施】

(一)卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

滥用上述规则发起赔付申请的,淘宝网不支持赔付。

(二)卖家违背交易方式、服务承诺的,每次扣A类4分;

(三)卖家违背特殊承诺的,每次扣A类6分:

除上述列举的行为外,淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

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